Reto semanal entregable P2P del módulo 1
Buenas tardes, para este primer reto, quisiera poneros en contexto:
Tal y como comenté en mi presentación, trabajo en Muface, en atención a público que, salvo casos urgentes ya catalogados, sólo atiende presencialmente con cita previa.
Dicha cita previa hay varios canales para solicitarla, página web oficial, App móvil, 060, y recientemente y sólo para mayores de 75 años un teléfono de oficina donde atendemos personalmente y no una locución. Llevamos varios años ya con este sistema. Si os fijáis, salvo para mayores de 75 años, todos los demás canales son a través de internet, por lo que la brecha digital es evidente y la discriminación indirecta se hace palpable.
No todas las personas que vienen a esta oficina conocen o son capaces de utilizar estas vías de comunicación, y acaban personándose en las oficinas sin cita.
Siempre se habla, que la brecha digital y este tipo de discriminación indirecta afecta a nuestros mayores, y en gran medida así es. Pero, vuelvo a repetir que estoy en atención a público, y eso significa que vemos de todo...no son sólo los mayores los que no manejan las tecnologías, también personas en situación activa, que deciden renunciar a esas tecnologías, por que es más "fácil" hacer los trámites en papel, personalmente, o "cuando tenga un rato".
Añadir, también, que son más las mujeres las que se encuentran en esta situación, optando por dejar que sus parejas realicen sus trámites (bien por que tienen que hacerse cargo de la casa, los niños, etc...)
¿Imagináis en qué situación queda ella, si su pareja fallece antes que ella? Yo os lo explico, se encuentra lo que ella considera un muro en la administración, puesto que no sabe, acudir con cita, que trámites realizar, nada... entonces recuerda que no debió dejar de tener contacto con internet y estar al día. Es duro, lo sé.. pero así lo sienten.
Cuantos son los días, que tenemos que escuchar que no deberíamos atender con cita previa, les doy la razón, siempre un cuando sea una persona jubilada mayor de 65 años...
En relación a qué estrategia seguir:
- El primer aspecto, sería que la gente más joven, y sobre todo aun están en activo, no renuncien a seguir aprendiendo como comunicarse con la administración (sea Muface o no), puesto que les puede hacer aspectos de su vida más fácil. Y sobre todo, nos mentalicemos que los mayores necesitan su espacio.
Y muy importante, teniendo en cuenta que la Administración está escaso de personal, dejará la posibilidad a los mayores que bien por edad o enfermedades sí tienen que acudir presencialmente y no tienen otro canal para comunicarse.
Hasta la persona que se considera más empático y dice defender a los mayores, cuando nos dicen que no exista la cita previa, no deja pasar delante a un hombre de más de 75 años con oxígeno que espera paciente su turno y que si cogió su cita bien. Debemos ser coherentes, por que eso también es discriminación por razón de edad.
- El segundo aspecto, facilitar el acceso a estos mayores, no desde los 75 años, sino desde que se jubilan, que pierden la rutina del trabajo y puesta al día con las novedades.
- Desde Muface, en toda España ya existe el teléfono de atención a mayores de 75 años, para facilitar los trámites de este colectivo. Estaría bien, que solo lo utilizasen ellos....
Esta reflexión, como habéis comprobado esta basada en la experiencia, supongo que muchos también atendéis a público, pero quiero hacer un último apunte: Muface atiende a funcionarios, no personal si estudios, ni cualificación. Espero que poco a poco nos demos cuenta que las tecnologías vieron para quedarse, y su utilización puede ayudarnos si las conocemos, por lo que tenemos que intentar no dejarlas de lado.
Todos, con intención o no, discriminamos de alguna forma a alguien, debemos mejorar y darnos cuenta de los pequeños apuntes diarios que nos lo recuerdan.
Abajo os dejo los enlaces a las páginas de Muface
Nos vemos en el siguiente reto...
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