Diseño colaborativo de servicios públicos

 Vamos por el último reto del curso...

Proyecto: "Modernizar y dar accesibilidad"

Este proyecto lo enmarco en mi organismo Muface, la idea es lograr que la atención adecuada que demandan los mutualistas sin dejar a un lado, que la sociedad cambia y se moderniza con el uso de tecnologías y que las personas mayores no saben utilizar. 

En primer lugar, habría que instalar la receta electrónica a todos los mutualistas, tengan compañía privada o pública como asistencia sanitaria, lo cual facilitaría el acceso a la medicación que requiere visado por parte de inspección médica y se evitarían trámites lentos y burocráticos (solicitar cita previa, tiempo de espera mientras se autoriza la medicación, etc...) 

    Para ellos, los agentes implicados serían las compañías médicas, que deben hacer la inversión en proporcionar a sus médicos la red necesaria para ello y Muface, que supervisará que se cumplen los requisitos y es operativo. Aunque hay varias provincias que están en fase de pruebas, debería agilizarse dicho proceso.

En segundo lugar, talleres prácticos una vez cada cierto tiempo, para fomentar el uso de la APP y la sede electrónica a través de la clave permanente, enseñando su funcionamiento y facilitando así,  el uso de los mismos para pedir cita previa o solicitar prestaciones. 

     Los agentes implicados serían personal directivo, empleados de Muface, ciudadanos mutualistas. Todos ellos, ayudando a la accesibilidad de los mutualistas a la oficina para realizar sus trámites. 

En tercer lugar, atención sin cita, facilitar un día a la semana para que personas jubiladas puedan realizar sus trámites sin cita previa, al igual que hay dos meses para la presentación de prestaciones. Con ello, no sentirán que se les excluye de la sociedad, puesto que antes de la pandemia no existía la cita previa para los trámites. 

Los agentes implicados serían personas directivo, empleados y ciudadanos. En general, toda la oficina.  Sería darles un tiempo de transición, entre los procedimientos que conocen y los actuales. 

Si estas medidas se llevaran a cabo, creo que buena parte de las sugerencias de los mutualistas quedarían cubiertas. 

DECÁLOGO

¡Qué buena idea!, confeccionar un decálogo de actuaciones concretas para facilitar el desarrollo en nuestra sociedad del concepto "Gobierno Abierto", quizás y cómo sugerencia debería consultarse a todos los trabajadores o parte representativa de cada organismo, su idea para poder mejorar la administración en este sentido.

La aportación que he realizado "Facilitar en los trámites a personas mayores", hago incapié en la necesidad de no dejar a nadie atrás, tenemos una generación que no está familiarizada con la tecnología, y sin embargo tienen la necesidad y obligación de realizar determinados trámites, por eso considero necesario abrir un hueco diario o semanal, en el que esas personas puedan acudir sin cita previa a la oficina, o bien, disponer de un teléfono que les facilite dicha cita. Si bien el 060 lo hace, a las personas mayores les complica bastante al no poder comunicarse con una persona, y si se equivocan en algún dato, el trámite no se realiza. Con un teléfono más accesible, se facilitaría el acceso a realizar el trámite. 

Los puntos más interesantes que he votado son:

❤ Refozar formación de la ciudadania en competencias digitales básicas: Sería interesante que se facilitasen talleres de formación en la APP y sede electrónica a las personas mayores. 

❤ Educar: Es un compromiso por parte de nuestro organismo, facilitar al ciudadano la guía de cómo realizar determinados trámites de forma clara y cuáles son todos los canales para realizarlo. 

❤ Daré respuesta a las preguntas que plantee la ciudadanía de una manera ágil y comprensible. A la ciudadanía hay que darle respuestas claras sobre el procedimiento a seguir y de forma ágil, pues hay trámites que no pueden esperar 2 meses sin responder. 

Agente de Transparencia

¡ Hola!, como reto 2, se nos pide que visitemos y evaluemos el portal de transparencia de nuestra administración o alguna cercana... pues bien,, con la intención de investigar el acceso al portal de transparencia de mi organismo, me doy cuenta que tengo dos accesos, ¿cómo puede ser eso? me pregunto a mi misma, cabría pensar que así se dan más opciones al ciudadano, pero no es el caso. Accedo al primer icono, Portal de Transparencia y me dirige al portal de la AGE, al general, pero yo quiero conocer mi organismo de forma particular, así que busco, y busco, y al final de la web, en un listado resumen de la misma encuentro el segundo acceso, y por fin!! es la página de transparencia de mi organismo Muface. 

Lo evalúo:

- ¿Conocías el portal?, está claro que no, no solemos utilizarlo en el día a día.

- Al no conocerlo, ¿te costó encontrarlo?, pues hay que investigar un poco y tener buena vista,,, no está muy visible.

- ¿Te parece que la información es suficiente y se entiende correctamente? si me parece correcta y está bien descrita por lo que se entiende fácilmente.

-¿Te parece útil?, sí, es importante que cualquier ciudadano o mutualista conozca los proyectos y actividades que se realizan dentro del objetivo estratégico de "Innovación, calidad, transparencia y rendición de cuentas. 

PLAN DE MEJORA 

1.- Mejorar la accesibilidad: crear un icono específico para mejorar la localización del mismo en la página web.

2.- Aumentar la difusión: crear una campaña de difusión tanto del portal de transparencia como del desarrollo del objetivo de "Innovación, calidad, transparencia y rendición de cuentas", para que los mutualistas en cuestión conozcan la labor que se realiza desde el organismo en mejorar la atención al mismo.

3.- Concretar la utilidad: vería interesante que de cada proyecto o programa que Muface realiza para ofrecer calidad e innovación se realizase un resumen con la utilidad práctica del mismo, en qué afecta a los mutualistas cada cambio o mejora a corto, medio y largo plazo.

El tiempo hará que todo mejore poco a poco...

Banco colaborativo de proyectos

 Buenas tardes, de nuevo por estos lares, leyendo, investigando más bien y sobre todo reflexionando sobre los tres elementos globales que han propiciado el proceso de creación del concepto de Gobierno Abierto: la ciudadanía digital, contrato social y la posmodernidad e hiperindividualismo.

Me he fijado, aunque si bien los tres conceptos se relacionan, en los dos primeros el auge o emergencia de la ciudadanía digital y el contrato social con la población y es por ello que he decidido apostar esta publicación para hacer incapié en la necesidad de que a toda la población se le pueda dar cabida en las nueva era tecnológica y tan abierta de las administraciones y empresas y no sólo ha la llamada generación nativa digital.  

Además, elijo este proyecto por que aunque se de visibilidad en una semana o momento concreto, es un trabajo diario con el que intenta facilitar el acceso a la administración (Cita previa, solicitudes, etc...)sobre todo a los más mayores, me estoy refiriendo a mi organismo MUFACE, todos los funcionarios saben que pertenecen a Muface, pero no todos saben como relacionarse con esta administración pública. 

El proyecto concreto a destacar ahora es la "Semana de Administración Abierta"  y las acciones que desde este organismo se van a llevar a cabo en los distintos servicios provinciales de España.

La Semana de la Administración Abierta es una iniciativa impulsada a nivel mundial por la Alianza apra el Gobierno Abierto. su objetivo principal  es acercar las Administraciones Públicas a la ciudadanía, basándose en los principios del Gobierno Abierto: transparencia, rendición de cuentas, participación ciudadana, integridad pública y colaboración.  

A la Semana de la Administración Abierta 2022, MUFACE contribuye con una serie de eventos/talleres prácticos que poseen un doble objetivo. Por una parte, dar a conocer lo que es MUFACE como organismo público que gestiona un Régimen Especial de la Seguridad Social,  y por otra, divulgar contenidos específicos relacionados con el proceso de transformación digital y la atención a la brecha digital para mutualistas.

Se van a realizar distintos talleres para facilitar el acceso a la sede electrónica, a la App móvil, alta en Clave permanente, información sobre las prestaciones que se pueden solicitar, etc... 

La web para ver más información al respecto es la siguiente:

https://www.muface.es/muface_Home/Semana-Administraci-n-Abierta.html

Comenzamos el viaje...

 Buenas tardes, comienzo este camino en el mundo blogger con entusiasmo y, por que no decirlo inquietud ante lo desconocido. Como podéis ver, he elegido de tema del blog una carretera, creo que es apropiada para el nuevo viaje que vamos a emprender juntos...

Soy auxiliar administrativo del Estado, tengo 41 años y solo llevo 1 año y medio de funcionaria de carrera, con lo que la ilusión por aprender cosas nuevas, tanto conceptos como diferentes aplicaciones es la de una niña en sus primeros días de colegio. 

Siempre me he dedicado a la formación, por lo que no es nuevo para mí enfrentarme a retos de aprendizaje y estar en continuo reciclaje. Ese es mi objetivo: "Formarme en todos los campos que puedan permitirme realizar mejor mi trabajo y facilitarlo a la ciudadanía" (Hay que decir que mi puesto actual conlleva atención al público).

El único contacto consciente con respecto al Gobierno Abierto, fue el teórico al estudiar las oposiciones, como bien saben ustedes repasamos las leyes de Transparencia, acceso a la información pública y buen gobierno. Ahora es el momento de poner en práctica y conocer donde se aplican estas leyes.

Soy una persona a la que le gusta aprender, realizar cursos y poco a poco mejorar tanto en lo profesional como personal. 

Una vez me he presentado, vamos a ir poco a poco en este nuevo viaje, ¿vamos juntos?