lunes, 22 de abril de 2024

 

Reto semanal entregable P2P del módulo 3


Buenas tardes, el reto de esta semana se contextualiza en LGBTIfobia por parte del ayuntamiento de Badajoz, y la lucha de colectivo LGTBI de la ciudad. Se inició en 2011 y este año se lleva a cabo entre el 23 de mayo y 1 de junio en su parte más visible.

 Para este reto y para valorar cómo ha llegado a "buena práctica", vamos a comenzar explicando que partió de todo lo contrario "mala práctica".

Os pongo en situación:

 Año 2011: Por aquel entonces, el alcalde de Badajoz (PP), fue preguntado sobre si en la capital pacense "había muchos palomos cojos". Increíble la pregunta del periodista (insultante y discriminatoria a todas luces), y más inverosímil la respuesta del alcalde:

 "Aquí normalmente, a los palomos cojos los echamos para otro lado, aquí somos gente sana, no hay muchos palomos cojos".


Con la intención de reprobar los comentarios homófobos se pidió desde diversos colectivos y partidos que el alcalde retirase su comentario y hiciese una declaración en la que afirmase que en Badajoz cabían todos y era una ciudad abierta… Pero, para ello, algún que otro partido político señaló que si no lo hacía vendrían a Badajoz, un puñado de “locas”, así era la situación del colectivo LGTBI en Badajoz, y así eran considerados “locas o palomos cojos”.

Ante las escandalosas palabras del edil, el programa “El Intermedio” del Gran Wyoming, fue altavoz de tan desagradable situación, y organizó una “caravana de palomos”, varios autobuses repletos de personas pertenecientes al colectivo LGBTI, vinieron de Madrid y llenaron la ciudad de palom@s. O en otras palabras, de diversidad. Además, hubo un concierto de Falete, que cantó –entre otros temas– ‘Paloma brava’ en contraposición a ‘Palomo cojo’.

El llamamiento fue todo un éxito y Badajoz demostró que no estaba de acuerdo con tales afirmaciones, quedando bien claro que la ciudadanía no compartía ni respetaba la LGTBIfobia mostrada por su alcalde.

Al año siguiente 2012, el relevo lo tomó Fundación Triángulo (fundada en 1996 para a conseguir la igualdad de derechos políticos y sociales para gais, lesbianas, bisexuales y trans) y tras eliminar la palabra “cojo”, a petición de la Asociación de personas con discapacidad física, continuó luchando para hacer más visible su diversidad y haciendo más grande su reivindicación a través de diversas actividades y conciertos.

Desde entonces, numerosos artistas han venido a reivindicar la lucha contra la discriminación del colectivo LGTBI, bien mediante conciertos (de más de 30.000 asistentes), charlas, conferencias, carreras por la diversidad, rutas de la tapa, tarta, cine de verano, flamenco LGTBI, etc… siendo ya fiesta de interés regional, y en constante crecimiento.

Además, como no podía ser de otra forma, esta fiesta debido a sus emplazamientos, tales como la Alcazaba, cuenta con transporte adaptado para las personas con discapacidad física que deseen acceder al recinto, así como medidas de accesibilidad para los conciertos a través del préstamo de bucles magnéticos personales para personas usuarias de audífono o implante coclear, y de mochilas vibratorias para personas sin resto auditivo.

Ni que decir tiene que lo que partió como exclusión de un colectivo, ha generado en una fiesta de la reivindicación de la diversidad y por la igualdad de derechos, alejando la fobia a este colectivo y facilitando su inserción en nuestra sociedad.

Como resultados de esta práctica, resaltar que teniendo en cuenta lo que había generado y la repulsa de la sociedad pacense a los comentarios homófobos, tanto el gobierno local como autonómico participan y patrocinan esta fiesta, que deja un gran impacto económico en la ciudad, sobre todo en la hostelería.

En cuanto al análisis de los puntos fuertes y débiles de esta práctica, comentar como:

·         Puntos débiles:

 o   La necesidad de seguir reivindicando esta lucha por la igualdad de derechos de este colectivo, haciendo hincapié que es beneficioso para la ciudad, más en relación al impacto económico que la propia lucha en sí. (en determinados colectivos).

o   Muy centrada en las actividades de las fechas en que está comprendida la fiesta, y aunque se trabaje durante todo el año para estos días, el resto del año, se debería procurar o promocionar más actos.

 

·         Puntos fuertes:

o   Ha logrado involucrar a las Administraciones, para que den voz a esta lucha.

o    Involucrar a la población de Badajoz, tanto jóvenes, mayores, familias que luchan por la igualdad en todos sus ámbitos.

   Amplia programa, con diversas actividades culturales y gastronómicas.

 

Ni que decir tiene, que ahora todos los grupos políticos por un motivo u otro, da las “gracias” por tan mal comentario que ha dado lugar a una fiesta reivindicativa, más respeto y pluralidad en la ciudad, en la que por lo menos de sus políticos ya no se escuchan comentarios homófobos…

Si no conocéis la fiesta, os invito a venir… 










jueves, 11 de abril de 2024

 

Reto semanal entregable P2P del módulo 1


Buenas tardes, para este primer reto, quisiera poneros en contexto:

Tal y como comenté en mi presentación, trabajo en Muface, en atención a público que, salvo casos urgentes ya catalogados, sólo atiende presencialmente con cita previa. 

Dicha cita previa hay varios canales para solicitarla, página web oficial, App móvil, 060, y recientemente y sólo para mayores de 75 años un teléfono de oficina donde atendemos personalmente y no una locución. Llevamos varios años ya con este sistema. Si os fijáis, salvo para mayores de 75 años, todos los demás canales son a través de internet, por lo que la brecha digital es evidente y la discriminación indirecta se hace palpable. 

No todas las personas que vienen a esta oficina conocen o son capaces de utilizar estas vías de comunicación, y acaban personándose en las oficinas sin cita. 

Siempre se habla, que la brecha digital y este tipo de discriminación indirecta afecta a nuestros mayores, y en gran medida así es. Pero, vuelvo a repetir que estoy en atención a público, y eso significa que vemos de todo...no son sólo los mayores los que no manejan las tecnologías, también personas en situación activa, que deciden renunciar a esas tecnologías, por que es más "fácil" hacer los trámites en papel, personalmente, o "cuando tenga un rato". 

Añadir, también, que son más las mujeres las que se encuentran en esta situación, optando por dejar que sus parejas realicen sus trámites (bien por que tienen que hacerse cargo de la casa, los niños, etc...) 

¿Imagináis en qué situación queda ella, si su pareja fallece antes que ella? Yo os lo explico, se encuentra lo que ella considera un muro en la administración,  puesto que no sabe, acudir con cita, que trámites realizar, nada... entonces recuerda que no debió dejar de tener contacto con internet y estar al día. Es duro, lo sé.. pero así lo sienten. 

Cuantos son los días, que tenemos que escuchar que no deberíamos atender con cita previa, les doy la razón, siempre un cuando sea una persona jubilada mayor de 65 años...

En relación a qué estrategia seguir:

- El primer aspecto, sería que la gente más joven, y sobre todo aun están en activo, no renuncien a seguir aprendiendo como comunicarse con la administración (sea Muface o no), puesto que les puede hacer aspectos de su vida más fácil. Y sobre todo, nos mentalicemos que los mayores necesitan su espacio.

    Y muy importante, teniendo en cuenta que la Administración está escaso de personal, dejará la posibilidad a los mayores que bien por edad o enfermedades sí tienen que acudir presencialmente y no tienen otro canal para comunicarse.

    Hasta la persona que se considera más empático y dice defender a los mayores, cuando nos dicen que no exista la cita previa, no deja pasar delante a un hombre de más de 75 años con oxígeno que espera paciente su turno y que si cogió su cita bien. Debemos ser coherentes, por que eso también es discriminación por razón de edad. 

- El segundo aspecto, facilitar el acceso a estos mayores, no desde los 75 años, sino desde que se jubilan, que pierden la rutina del trabajo y puesta al día con las novedades. 

- Desde Muface, en toda España ya existe el teléfono de atención a mayores de 75 años, para facilitar los trámites de este colectivo. Estaría bien, que solo lo utilizasen ellos.... 


Esta reflexión, como habéis comprobado esta basada en la experiencia, supongo que muchos también atendéis a público, pero quiero hacer un último apunte: Muface atiende a funcionarios, no personal si estudios, ni cualificación. Espero que poco a poco nos demos cuenta que las tecnologías vieron para quedarse, y su utilización puede ayudarnos si las conocemos, por lo que tenemos que intentar no dejarlas de lado. 

Todos, con intención o no, discriminamos de alguna forma a alguien, debemos mejorar y darnos cuenta de los pequeños apuntes diarios que nos lo recuerdan. 

Abajo os dejo los enlaces a las páginas de Muface 






Nos vemos en el siguiente reto... 


martes, 2 de abril de 2024

Continuamos con el viaje de la formación

        Buenas tardes, soy María, funcionaria, desde hace 3 años en Muface, donde tenemos atención a público. Esta es la segunda ocasión que tengo para trabajar con Blogger, con lo que estoy utilizando el blog que cree en la anterior ocasión, también con otro curso de formación. 

Antes de ser funcionaria siempre me había dedicado a la formación, por lo que enfrentarme a retos de aprendizaje y estar en continuo reciclaje era mi día a día.  Mi objetivo: "Actualizar mis conocimientos sobre la materia". 

Soy una persona a la que le gusta aprender, realizar cursos y poco a poco mejorar tanto en lo profesional como personal. 

Ya había recibido formación en igualdad hace años, pero creo que es un concepto a tener presente en todos los ámbitos de nuestra vida y es necesario actualizar conocimientos y puestas en práctica.

Entonces... ¿comenzamos? 😀😀😀




lunes, 27 de junio de 2022

Diseño colaborativo de servicios públicos

 Vamos por el último reto del curso...

Proyecto: "Modernizar y dar accesibilidad"

Este proyecto lo enmarco en mi organismo Muface, la idea es lograr que la atención adecuada que demandan los mutualistas sin dejar a un lado, que la sociedad cambia y se moderniza con el uso de tecnologías y que las personas mayores no saben utilizar. 

En primer lugar, habría que instalar la receta electrónica a todos los mutualistas, tengan compañía privada o pública como asistencia sanitaria, lo cual facilitaría el acceso a la medicación que requiere visado por parte de inspección médica y se evitarían trámites lentos y burocráticos (solicitar cita previa, tiempo de espera mientras se autoriza la medicación, etc...) 

    Para ellos, los agentes implicados serían las compañías médicas, que deben hacer la inversión en proporcionar a sus médicos la red necesaria para ello y Muface, que supervisará que se cumplen los requisitos y es operativo. Aunque hay varias provincias que están en fase de pruebas, debería agilizarse dicho proceso.

En segundo lugar, talleres prácticos una vez cada cierto tiempo, para fomentar el uso de la APP y la sede electrónica a través de la clave permanente, enseñando su funcionamiento y facilitando así,  el uso de los mismos para pedir cita previa o solicitar prestaciones. 

     Los agentes implicados serían personal directivo, empleados de Muface, ciudadanos mutualistas. Todos ellos, ayudando a la accesibilidad de los mutualistas a la oficina para realizar sus trámites. 

En tercer lugar, atención sin cita, facilitar un día a la semana para que personas jubiladas puedan realizar sus trámites sin cita previa, al igual que hay dos meses para la presentación de prestaciones. Con ello, no sentirán que se les excluye de la sociedad, puesto que antes de la pandemia no existía la cita previa para los trámites. 

Los agentes implicados serían personas directivo, empleados y ciudadanos. En general, toda la oficina.  Sería darles un tiempo de transición, entre los procedimientos que conocen y los actuales. 

Si estas medidas se llevaran a cabo, creo que buena parte de las sugerencias de los mutualistas quedarían cubiertas. 





lunes, 20 de junio de 2022

DECÁLOGO

¡Qué buena idea!, confeccionar un decálogo de actuaciones concretas para facilitar el desarrollo en nuestra sociedad del concepto "Gobierno Abierto", quizás y cómo sugerencia debería consultarse a todos los trabajadores o parte representativa de cada organismo, su idea para poder mejorar la administración en este sentido.

La aportación que he realizado "Facilitar en los trámites a personas mayores", hago incapié en la necesidad de no dejar a nadie atrás, tenemos una generación que no está familiarizada con la tecnología, y sin embargo tienen la necesidad y obligación de realizar determinados trámites, por eso considero necesario abrir un hueco diario o semanal, en el que esas personas puedan acudir sin cita previa a la oficina, o bien, disponer de un teléfono que les facilite dicha cita. Si bien el 060 lo hace, a las personas mayores les complica bastante al no poder comunicarse con una persona, y si se equivocan en algún dato, el trámite no se realiza. Con un teléfono más accesible, se facilitaría el acceso a realizar el trámite. 


Los puntos más interesantes que he votado son:

❤ Refozar formación de la ciudadania en competencias digitales básicas: Sería interesante que se facilitasen talleres de formación en la APP y sede electrónica a las personas mayores. 

Educar: Es un compromiso por parte de nuestro organismo, facilitar al ciudadano la guía de cómo realizar determinados trámites de forma clara y cuáles son todos los canales para realizarlo. 

Daré respuesta a las preguntas que plantee la ciudadanía de una manera ágil y comprensible. A la ciudadanía hay que darle respuestas claras sobre el procedimiento a seguir y de forma ágil, pues hay trámites que no pueden esperar 2 meses sin responder. 



domingo, 19 de junio de 2022

Agente de Transparencia

¡ Hola!, como reto 2, se nos pide que visitemos y evaluemos el portal de transparencia de nuestra administración o alguna cercana... pues bien,, con la intención de investigar el acceso al portal de transparencia de mi organismo, me doy cuenta que tengo dos accesos, ¿cómo puede ser eso? me pregunto a mi misma, cabría pensar que así se dan más opciones al ciudadano, pero no es el caso. Accedo al primer icono, Portal de Transparencia y me dirige al portal de la AGE, al general, pero yo quiero conocer mi organismo de forma particular, así que busco, y busco, y al final de la web, en un listado resumen de la misma encuentro el segundo acceso, y por fin!! es la página de transparencia de mi organismo Muface. 

Lo evalúo:

- ¿Conocías el portal?, está claro que no, no solemos utilizarlo en el día a día.

- Al no conocerlo, ¿te costó encontrarlo?, pues hay que investigar un poco y tener buena vista,,, no está muy visible.

- ¿Te parece que la información es suficiente y se entiende correctamente? si me parece correcta y está bien descrita por lo que se entiende fácilmente.

-¿Te parece útil?, sí, es importante que cualquier ciudadano o mutualista conozca los proyectos y actividades que se realizan dentro del objetivo estratégico de "Innovación, calidad, transparencia y rendición de cuentas. 


PLAN DE MEJORA 

1.- Mejorar la accesibilidad: crear un icono específico para mejorar la localización del mismo en la página web.

2.- Aumentar la difusión: crear una campaña de difusión tanto del portal de transparencia como del desarrollo del objetivo de "Innovación, calidad, transparencia y rendición de cuentas", para que los mutualistas en cuestión conozcan la labor que se realiza desde el organismo en mejorar la atención al mismo.

3.- Concretar la utilidad: vería interesante que de cada proyecto o programa que Muface realiza para ofrecer calidad e innovación se realizase un resumen con la utilidad práctica del mismo, en qué afecta a los mutualistas cada cambio o mejora a corto, medio y largo plazo.


El tiempo hará que todo mejore poco a poco...



sábado, 11 de junio de 2022

Banco colaborativo de proyectos

 Buenas tardes, de nuevo por estos lares, leyendo, investigando más bien y sobre todo reflexionando sobre los tres elementos globales que han propiciado el proceso de creación del concepto de Gobierno Abierto: la ciudadanía digital, contrato social y la posmodernidad e hiperindividualismo.

Me he fijado, aunque si bien los tres conceptos se relacionan, en los dos primeros el auge o emergencia de la ciudadanía digital y el contrato social con la población y es por ello que he decidido apostar esta publicación para hacer incapié en la necesidad de que a toda la población se le pueda dar cabida en las nueva era tecnológica y tan abierta de las administraciones y empresas y no sólo ha la llamada generación nativa digital.  

Además, elijo este proyecto por que aunque se de visibilidad en una semana o momento concreto, es un trabajo diario con el que intenta facilitar el acceso a la administración (Cita previa, solicitudes, etc...)sobre todo a los más mayores, me estoy refiriendo a mi organismo MUFACE, todos los funcionarios saben que pertenecen a Muface, pero no todos saben como relacionarse con esta administración pública. 

El proyecto concreto a destacar ahora es la "Semana de Administración Abierta"  y las acciones que desde este organismo se van a llevar a cabo en los distintos servicios provinciales de España.

La Semana de la Administración Abierta es una iniciativa impulsada a nivel mundial por la Alianza apra el Gobierno Abierto. su objetivo principal  es acercar las Administraciones Públicas a la ciudadanía, basándose en los principios del Gobierno Abierto: transparencia, rendición de cuentas, participación ciudadana, integridad pública y colaboración.  

A la Semana de la Administración Abierta 2022, MUFACE contribuye con una serie de eventos/talleres prácticos que poseen un doble objetivo. Por una parte, dar a conocer lo que es MUFACE como organismo público que gestiona un Régimen Especial de la Seguridad Social,  y por otra, divulgar contenidos específicos relacionados con el proceso de transformación digital y la atención a la brecha digital para mutualistas.

Se van a realizar distintos talleres para facilitar el acceso a la sede electrónica, a la App móvil, alta en Clave permanente, información sobre las prestaciones que se pueden solicitar, etc... 

La web para ver más información al respecto es la siguiente:

https://www.muface.es/muface_Home/Semana-Administraci-n-Abierta.html














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